FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque montre ASM est assemblée à la main après validation de votre commande. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour l'assemblage, puis 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Pour l'Europe et l'international, les délais varient de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine. Pour les commandes internationales, les frais de port sont calculés à la validation du panier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre montre, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter notre page de suivi à tout moment. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 12 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans toute l'Union Européenne ainsi que dans de nombreux pays hors UE. Les éventuels frais de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire pour les commandes hors UE.

Puis-je retourner ma montre si elle ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne. La montre doit être retournée dans son état d'origine, non portée, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions et l'étiquette de retour prépayée sous 48h.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

Qu'est-ce qu'un Seiko Mod ?

Un « Seiko Mod » est une montre dont la base mécanique est un mouvement Seiko (NH35, NH34, NH38 ou NH70), rehaussé de composants premium : boîtier en acier 316L ou PVD, verre saphir, cadran et aiguilles de haute qualité, bracelet Jubilé ou Oyster. Le résultat est une pièce au style inspiré des grandes maisons horlogères, pour une fraction du prix.

Le mouvement NH35 est-il fiable ?

Absolument. Le calibre NH35A de Seiko est l'un des mouvements automatiques les plus éprouvés du monde. Avec 24 rubis, une réserve de marche de 41 heures, un démarrage manuel et une précision de ±10 à ±20 secondes/jour, il équipe des montres vendues à des milliers d'euros. Sa robustesse et sa disponibilité en pièces de rechange en font un choix idéal pour les montres de qualité.

Mes montres sont-elles étanches ?

Toutes nos montres sont assemblées avec des joints neufs et testées. La résistance à l'eau varie selon le modèle (généralement 5 ATM à 20 ATM, soit 50 m à 200 m). Consultez la fiche produit de chaque montre pour les spécifications exactes. Il est conseillé de ne pas activer la couronne sous l'eau et de faire contrôler l'étanchéité annuellement.

Quelle est la précision de la montre ?

Le mouvement NH35 offre une précision de ±10 à ±20 secondes par jour en usage normal. Avant expédition, chaque mouvement est réglé manuellement pour minimiser l'écart. Pour une précision maximale, portez votre montre régulièrement afin que le mouvement bénéficie de l'énergie cinétique de votre poignet.

Quelle garantie couvre mes montres ASM ?

Chaque montre est couverte par une garantie de 2 ans sur le mouvement contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation, une oxydation due à une immersion prolongée ou une modification non autorisée. Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie & Entretien.

Comment entretenir mon bracelet en acier ?

Nettoyez votre bracelet régulièrement avec une brosse souple et de l'eau tiède légèrement savonneuse. Rincez abondamment et séchez avec un chiffon non abrasif. Évitez tout contact prolongé avec des produits chimiques (parfums, crèmes solaires, eau de Javel).

Mon mouvement s'est arrêté. Que faire ?

Si le mouvement s'arrête, commencez par remonter manuellement la montre en tournant la couronne dans le sens horaire (en position 0 — enfoncée). Une trentaine de tours suffisent pour démarrer. Si le problème persiste après port régulier pendant 24 heures, contactez-nous pour une révision sous garantie.

Comment fonctionne le configurateur ?

Notre Configurateur ASM vous permet de décrire la montre de vos rêves : modèle inspirant, couleur du cadran, type de bracelet, couleur de la bague intérieure, personnalisation des aiguilles... Vous soumettez votre demande, et nous vous recontactons sous 48h pour affiner le projet ensemble, vous soumettre un devis personnalisé et valider chaque composant avant assemblage.

Quel est le délai pour une montre sur-mesure ?

La conception d'une montre sur-mesure nécessite généralement 3 à 6 semaines selon la disponibilité des composants sélectionnés. Nous vous tenons informé à chaque étape : validation des composants, assemblage, tests, expédition.

Y a-t-il un surcoût pour le sur-mesure ?

Le prix final dépend des composants choisis. Lors de notre échange, nous vous fournirons un devis détaillé avant tout engagement. Aucun acompte n'est demandé avant validation du devis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay / Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL et traitées via Shopify Payments, certifié PCI-DSS.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. ASM ne stocke jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont traités directement par notre prestataire de paiement certifié. Votre sécurité est notre priorité.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous étudions l'intégration d'une solution de paiement fractionné. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.